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# Suporte

> Como sua incorporadora fala com a Conecta — canais de suporte, papel do gerente de contas, SLAs de resposta e quando escalar para a liderança do time de CS.

## Como falar com a Conecta?

O canal direto da sua incorporadora com a Conecta é o **WhatsApp do seu gerente de contas**. É por ali que você tira dúvidas operacionais, alinha disparos estratégicos, pede acessos à plataforma e aciona o time para qualquer ponto da parceria.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gerente de contas" icon="user-tie">
    WhatsApp do seu gerente dedicado para dúvidas operacionais e alinhamentos estratégicos.
  </Card>

  <Card title="Central da Conecta" icon="whatsapp" href="https://wa.me/5531991711718">
    \
    Para assuntos gerais ou quando precisar acionar o time central.
  </Card>

  <Card title="E-mail" icon="envelope" href="mailto:incorporadoras@conecta.inc">
    Canal de e-mail para a sua incorporadora falar com a Conecta: [**incorporadoras@conecta.inc**](mailto:incorporadoras@conecta.inc).
  </Card>
</CardGroup>

## Eu tenho um gerente de contas?

Sim — sempre. Toda incorporadora parceira da Conecta tem um **gerente** dedicado, que é o seu ponto focal estratégico desde o início. Ele é responsável por:

* Acompanhar toda a sua jornada
* Apresentar e manter o planejamento da régua de e-mail marketing
* Acompanhar a saúde da sua carteira mês a mês
* Conduzir as reuniões trimestrais
* Identificar oportunidades, gargalos e apresentar sugestões

Com a sua operação ativa, parte do atendimento operacional do dia a dia passa a ser feito pelo time de especialistas imobiliários.

## Como funciona a comunicação do dia a dia com o time de especialistas?

Para a operação funcionar, definimos determinados meios de comunicação logo na primeira reunião, e quem serão os pontos focais de cada lado das empresas — tanto o tomador de decisão quanto o responsável por garantir a operação do dia a dia.